FAQ's

Verzending & Levering

Is verzenden gratis?  

Ja, zeker! Wanneer je een bestelling plaatst boven de €100,- verzenden wij je pakket gratis! Voor bestellingen onder dit bedrag betaal je €4,95 verzendkosten in Nederland en €5,95 naar België.

Wat is de levertijd?

Bij het plaatsen van je bestelling en in je bestelbevestiging zie je de verwachte levertijd - deze is afhankelijk van het soort artikel en de verzendmethode. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een bevestiging met een Track & Trace code, waarmee je de zending kunt volgen.

Mijn bestelling is vertraagd, wat nu?

Geen probleem, wij lossen het voor je op! Je ontvangt vanzelf een verzendbevestiging zodra je bestelling is afgerond door ons. Binnen 24 uur wordt je bestelling opgehaald door Post NL. Zij zullen via de track & trace zo snel mogelijk laten weten wanneer je pakket bezorgd wordt. Bestellingen die in het weekend zijn geplaatst zullen wij zo snel mogelijk verwerken de eerst volgende werkdag.

Wie bezorgt mijn pakket?

Wij versturen pakketjes met Post NL.

Bestelling

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen is heel eenvoudig. Bekijk de volgende stappen hieronder en je weet gelijk hoe je moet bestellen.

Ga naar ‘Collectie/Shop’. Je krijgt een keuzemenu. Je kan kiezen uit verschillende soorten kledingstukken. Klik op het kledingstuk naar keuze.
Het product wordt weergegeven en je kan een maat kiezen. Als je de maat gekozen hebt en indien de maat op voorraad is, kan je "Shop nu" aanklikken,  het artikel wordt toegevoegd aan je mandje.

Binnen je winkelmand heb je de optie om deze te bekijken en om af te rekenen. Wil je verder gaan met afrekenen dan kom je op de check-out pagina. Als je een account bij ons hebt, kan je hier ook inloggen of verder gaan als gast. Als dit alles is ingevuld kies je ‘Doorgaan met verzenden’. Vervolgens kies je de gewenste verzendmethode en in de stap daarna de gewenste betaalmethode. Klik op ‘Bestelling nakijken’ om alle gegevens te controleren en wanneer dit juist is kan je de bestelling plaatsen.

Ik heb geen order bevestiging ontvangen? Is mijn bestelling wel goed gegaan?

Helaas gebeurt het wel eens dat onze e-mail in de "ongewenste mail" terecht komt. Je kan ons e-mailadres toevoegen aan veilige ontvangers om dit te voorkomen.

Mocht je geen bevestiging ontvangen hebben en is deze ook niet tussen de ongewenste mail terechtgekomen dan kan je, indien je een account bij ons hebt, binnen je account zien of de bestelling goed is gegaan. Als de betaalstatus op Betaald staat en de vervullingsstatus op Openstaand dan is alles in orde en zal de bestelling zo spoedig mogelijk worden verstuurd. Als de betaling niet gelukt is, kan je contact opnemen met onze klantenservice zodat we je verder kunnen helpen. 

Indien je geen bevestiging hebt ontvangen en je hebt ook geen account bij ons, dan kijken we het graag voor je na. Gelieve dan contact op te nemen met onze klantenservice door te bellen naar +3185 1053549 of te mailen naar klantenservice@redandblukids.com.

Het kan ook gebeuren dat er een foutief e-mailadres is opgegeven en dat je dus ook geen e-mails ontvangen hebt. Hierdoor zie je de order dan ook niet terug binnen je account en kan je het beste contact met ons opnemen. Dit kan via onze klantenservice die is te bereiken via +3185 1053549 of via klantenservice@redandblukids.com. De kans bestaat dat de order dus wel goed bij ons binnen is gekomen en dat de artikelen gereserveerd zijn. Wanneer je opnieuw bestelt, omdat je denkt dat het niet goed is gegaan en uiteindelijk worden er meerdere orders verstuurd, kunnen deze niet kosteloos retour.

Mijn bestelling is nog niet verstuurd, wanneer kan ik dit verwachten?

No worries! Je ontvangt vanzelf een verzendbevestiging zodra je bestelling is afgerond door ons. Dit zal binnen 24 uur na bestellen zijn. POSTNL zal via de track & trace zo snel mogelijk laten weten wanneer je pakket bezorgd wordt. Bestellingen die in het weekend zijn geplaatst, zullen wij zo snel mogelijk op de eerst volgende werkdag verwerken.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Jammer om te horen dat je een order wilt wijzigen/annuleren, maar uiteraard kan je nadien besluiten om van de aankoop af te zien. Helaas kunnen wij de bestelling niet meer wijzigen/annuleren wanneer de betaling is afgerond. Uiteraard kan de bestelling worden geretourneerd. Denk eraan dat dit dient te gebeuren binnen 14 dagen.

Ik ben een artikel vergeten, kan ik dit nog aan mijn bestelling toevoegen?

Het kan gebeuren dat je na het plaatsen van een bestelling erachter komt dat je nog een artikel bent vergeten. Wanneer de betaling is voltooid, kunnen er helaas geen artikelen meer worden toegevoegd aan de bestelling. Er zal een nieuwe bestelling geplaatst moeten worden.

Er ontbreekt een artikel bij mijn bestelling, wat nu?

Wat vervelend dat de bestelling niet compleet is! We worden graag zo snel mogelijk op de hoogte gebracht van wat er ontbreekt uit je bestelling. Je kan onze klantenservice bereiken via telefoon (+3185 1053549)  of e-mail (klantenservice@redandblukids.com) van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00-17:00.

Ik heb de verkeerde maat besteld, wat nu?

Indien je de verkeerde maat of kleur hebt besteld, kan je het artikel ruilen. Retourneer het artikel door de stappen van retourneren te volgen. Geef aan dat je het artikel wilt ruilen en voor welke maat/kleur. Wij zorgen er gratis voor dat je de juiste maat ontvangt.

Ik weet niet welke maat ik moet bestellen?

We begrijpen dat het ontzettend lastig is om een maat te selecteren. Om je op weg te helpen, hebben we bij ieder product een maattabel toegevoegd zodat je makkelijker kunt inschatten welke kledingmaat je het best kunt kiezen. De maattabellen hebben allemaal een meetinstructie zodat je eenvoudig je de maat kan berekenen. Daarnaast mag je ook altijd onze klantenservice vragen voor advies.

Twijfel je nog steeds over een maat? We snappen het volledig. We raden je aan om 1 maat te bestellen. Is het niet de juiste maat? Dan nemen wij het volledige retourproces voor onze rekening en sturen we de juiste maat gratis naar je op. Super toch!?

Hoe ontvang ik mijn bestelling?

Alle bestellingen worden geleverd in een brievenbusdoosje.

Het artikel wat ik wens is niet op voorraad

Helaas kan het gebeuren dat het gewenste artikel niet meer op voorraad is. Wanneer een artikel volledig is uitverkocht, zal deze van de webshop verdwijnen. Dus als je een bepaald artikel niet meer kan vinden is deze helaas niet meer te leveren.

Betalen

Welke betaalmethoden zijn er?

Je kunt bij ons op de volgende manieren betalen:

• iDEAL
• Creditcard
• PayPal
• Googlepay
• Applepay
• Bancontact

Er zijn geen extra kosten verbonden aan een betaling.

Hoe veilig is het winkelen bij Red&Blu?

De betalingsgegevens die je bij ons doorgeeft zijn volledig afgeschermd. Wat betekent dat alle persoonlijke gegevens die je ons toevertrouwt worden versleuteld. Anderen kunnen jouw persoonlijke gegevens dus niet inzien of achterhalen. Je weet zeker dat een website beveilig is door het icoontje van een slotje.

Kan ik achteraf betalen?

Achteraf betalen is helaas niet mogelijk.

Hoe wordt de BTW verrekend bij Red&Blu?

Alle prijzen die te zien zijn op de website zijn inclusief 21% BTW.  

Retour & terugbetaling

Hoe retourneer ik? Hoe verstuur ik mijn retour?

Doe de ongewassen/ongedragen kleding in originele verpakking met aangehecht kaartje terug in de verzendzak en verpak de artikelen goed.

Ga via de webshop naar retouren of scan de QR code die is meegeleverd en volg de uitleg.
- Voeg ten alle tijden de pakbon toe
- Sluit de zak af en plak het retour label erop of laat de barcode scannen bij het afgifte punt.

Indien je één of meerdere artikelen van je bestelling wil retourneren, mag dit binnen 14 dagen. Kosten van retour zijn voor eigen rekening. Belgische klanten melden ook via onderstaande link hun retour aan, maar voor hen volgt daarna een uitleg om de retour naar een Bpost punt te versturen.

Retouradres: 
RedBlu  
Minervum 7266, 4817 ZM Breda

LET OP: zorg ervoor dat het label of de barcode van de heenzending niet meer zichtbaar is. Wanneer het label van de heenzending nog op het pakket zichtbaar is, zorgt dit voor problemen tijdens het retourproces. Retourneren is op eigen risico, houdt hier dus rekening mee

Wat zijn de retourkosten?

Kosten van retour zijn voor eigen rekening. Wanneer de complete bestelling wordt geretourneerd zullen de eventueel eerder gemaakte verzendkosten worden teruggestort.

Ik heb geen pakbon of retourformulier bij mijn bestelling ontvangen?

Erg vervelend om te horen dat de pakbon/retourformulier ontbreekt aan je bestelling.
Wil je een artikel terugsturen en ontbreekt de pakbon dan kan je de orderbevestiging of factuur uitprinten en aan het retourpakket toevoegen. Ook een handgeschreven briefje met het ordernummer en je naam/adresgegevens volstaat. Het belangrijkste is dat wij kunnen zien van wie het retourpakket afkomstig is. Als wij niet weten van wie het retourpakket komt kunnen we helaas de retour niet verwerken.

Is mijn retour aangekomen?

Je kan met je track & trace code zien wanneer wij je retour ontvangen hebben. Nadat wij je retour hebben ontvangen gaan wij aan de slag om je retour zo snel mogelijk en zorgvuldig te verwerken.

Geeft de track en trace aan dat het pakket is ontvangen bij Red&Blu dan kan je hiervan uitgaan.

Na ontvangst van je retour betalen wij binnen 14 dagen na je aanmelding van het retour het geld terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Wat zijn de voorwaarden van retourneren?

- Retourzendingen zonder pakbon worden niet in behandeling genomen.
- De artikelen dienen in de originele verpakking te zitten.
- De artikelen dienen voorzien te zijn van een aangehecht prijskaartje.
- De artikelen dienen ongedragen/ongebruikt/ongewassen te zijn.
- Bij een gebrek/foutief artikel, graag van te voren contact opnemen.
- Retourzendingen zijn altijd voor eigen risico.
- Wanneer een retour niet voldoet aan de voorwaarden kunnen wij je retour weigeren of gedeeltelijk vergoeden. Wij zullen dan contact met u opnemen.
TIP Indien u retouren heeft van verschillende orders kunnen deze in 1 pakket terug gestuurd worden. Er zal dan uiteraard maar 1 keer retourkosten worden berekend. Deze optie kan u vinden in Returnista.

Wat is de retourtermijn?

De retourtermijn bedraagt 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.

Als consument heb je het recht om zonder reden van opgaaf internetaankopen retour te sturen binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst artikel (Wet Koop op Afstand).

Bij retourzendingen wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening na ontvangst van het pakket.

Kan ik mijn retour ook afgeven?

Helaas is het niet mogelijk om een retour af te geven. Je retourpakket kan teruggestuurd worden naar:

Red + Blu
Minervum 7266
4817 ZM Breda

Kan ik ruilen?

Jazeker! Als u de verkeerde maat heeft besteld of gewoon liever een maatje groter/kleiner ontvangt dan mag u even contact opnemen met onze klantenservice. U mag het verkeerde artikel op eigen kosten terug sturen en u krijgt een code voor gratis verzending op de nieuwe bestelling. Neem contact op via: klantenservice@redandblu.com

Mijn retour is niet goed verwerkt

Een afwijking in het retourbedrag kan komen doordat niet alle teruggestuurde artikelen zijn verwerkt. Indien er een artikel niet is verwerkt, meldt dit dan per e-mail of telefoon zo snel mogelijk na verzending/ontvangst van uw bestelling.

Je kunt contact met ons opnemen op de volgende manieren:

1. Stuur een e-mail naar klantenservice@redandblukids.com
2. Bel met onze klantenservice: +3185 1053549
    We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00.

Heb je een beschadigd pakket ontvangen?

Het spijt ons dit te vernemen en hopen dat je de artikelen intact en volledig hebt ontvangen.
Als de beschadiging enkel aan het pakket is, kan je een andere doos gebruiken voor een eventuele retourzending. Gelieve bij de retourzending de retourdocumenten te gebruiken die zijn bijgeleverd. Met het retourlabel zal het pakket kosteloos kunnen worden geretourneerd.

Contact

Telefoon: +3185 1053549
Mail: klantenservice@redandblukids.com
Adres: Red + Blu, Minervum 7266, 4817 ZM Breda 

Garantie & Reparatie

Ik heb een klacht op een artikel, wat nu?

Als je bij ons een artikel koopt mag je verwachten dat je een goed artikel ontvangt. Is er toch iets mis met je artikel, dan zoeken we zo snel mogelijk een passende oplossing.

Heb je een artikel met schade, incompleet ontvangen of is het binnen 14 dagen kapot? Meld het artikel dan aan bij onze klantenservice. Na het aanmelden informeren we je zo snel mogelijk hoe we je klacht kunnen oplossen.

Is je artikel buiten de eerste 14 dagen kapotgegaan? Meld het dan ook aan als klacht. Voldoet je artikel aan de garantievoorwaarden? Dan wordt het artikel gratis gerepareerd, ontvang je een nieuw artikel of krijg je je geld terug. Valt het artikel niet meer binnen de garantievoorwaarden of heb je het artikel normaal gebruikt en is het gewoon versleten? Dan heb je geen recht op garantie.

Wat zijn de garantievoorwaarden?

Wettelijke garantie
Op alle artikelen die je bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij bezorging in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik goed moet functioneren, zolang als je dat bij dat artikel mag verwachten. Dit geldt ook voor artikelen die je in de uitverkoop koopt.

Street called Madison garantie voorwaarden
Buiten de wettelijke garantie bieden wij ook een uitmuntende klachtenafhandeling aan. Indien artikelen binnen 6 maanden kapot gaan, check dan even onze Street called Madison garantie voorwaarden. De garantie dekt de meeste, algemene productie en materiaal defecten. Spelregels voor deze garantie zijn:

• Zichtbare gebreken moeten na ontvangst binnen 14 dagen gemeld worden. Dit kan doormiddel van het invoeren van een foto via de retourmethode Returnista. In dit geval In dit geval kan je dit artikel kosteloos omruilen mits deze op voorraad is.
• Onzichtbare gebreken: het product gaat door onverklaarbare reden defect. Neem contact op met onze klantenservice voor een beoordeling.

De garantie is niet geldig in de volgende gevallen:

• Het product is beschadigd door nalatenschap of onjuist gebruik (zoals een gat of schade door een val).
• Schade veroorzaakt door reparaties of aanpassingen die uitgevoerd zijn door een derde partij zonder eerdere toestemming van Street called Madison.
• Schade of verstoringen veroorzaakt door vuur.
• Externe veranderingen veroorzaakt bij normaal gebruik van het product, zoals verkleuring van het product door overmatig wassen, krimpen van producten door het niet volgen van de was instructies, etc.

Hoe lang duurt mijn klachtafhandeling?

Bij klachten op kleding en accessoires duurt de afhandeling van een klacht gemiddeld 14 werkdagen. Je ontvangt van ons e-mail zodra de klacht is afgehandeld en het artikel retour is verwerkt.

Wanneer heb ik geen garantie?

De garantie dekt de meeste, algemene productie en materiaal defecten.
De garantie is niet geldig in de volgende gevallen:
• Het product is beschadigd door nalatenschap of onjuist gebruik (zoals een gat of schade door een val)
• Schade veroorzaakt door reparaties of aanpassingen die uitgevoerd zijn door een derde partij zonder eerdere toestemming van Red&Blu.
• Schade of verstoringen veroorzaakt door vuur
• Externe veranderingen veroorzaakt bij normaal gebruik van het product, zoals verkleuring van het product door overmatig wassen, etc.