Ruilen en herroepingsrecht

6.1 Herroepingsrecht
Voor overeenkomsten die via de internetsite tot stand zijn gekomen of op een andere wijze waarbij uitsluitend gebruik is gemaakt van elektronische communicatie, heeft de Klant het recht om zonder opgave van redenen gebruik te maken van het herroepingsrecht.

De Klant heeft vanaf de dag na ontvangst van de bestelling 14 dagen de tijd om de overeenkomst te herroepen, oftewel de retour aan te melden. Na deze melding heeft de Klant nog 14 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk retour te sturen.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na de herroepingsmelding. Red and Blu Kids mag wachten met terugbetaling totdat de retourzending is ontvangen of totdat de Klant heeft aangetoond dat de artikelen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Buiten deze termijnen kan Red and Blu Kids een retour op basis van het herroepingsrecht weigeren, tenzij sprake is van wettelijke garantie, non-conformiteit of een andere wettelijke grond.

6.2 Terugbetaling
Indien de Klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht, draagt Red and Blu Kids zorg voor terugbetaling van het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen.

Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de Klant voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

6.3 Omgang met artikelen tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd dient de Klant zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De Klant mag het product uitpakken, bekijken en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals dit ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

6.4 Staat van geretourneerde artikelen
Red and Blu Kids verzoekt de Klant om bij retourzendingen de retourinstructies te volgen, zodat de retour correct en tijdig kan worden verwerkt.

Indien een artikel verder is gebruikt of beschadigd dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Red and Blu Kids een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Hiervan kan bijvoorbeeld sprake zijn wanneer:

• het artikel door toedoen van de Klant is beschadigd;

• de Klant zelf heeft geprobeerd het artikel te herstellen of aan te passen;

• labels, kaartjes, aanhechtingen of andere onderdelen ontbreken;

• het artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te bekijken en te passen;

• het artikel door de wijze waarop ermee is omgegaan aantoonbaar in waarde is verminderd.

6.5 Retour aanmelden en verzenden
De Klant kan een retour op twee manieren verzenden.

1. Retourneren met een retourlabel via Red and Blu Kids

De Klant kan de retour eenvoudig aanmelden via het online retourportaal van Red and Blu Kids. In het retourportaal doorloopt de Klant de aangegeven stappen en kan, indien beschikbaar, direct een retourlabel worden aangeschaft.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de Klant.

Wanneer de Klant kiest voor een retourlabel via Red and Blu Kids, wordt het retourlabel direct in het retourportaal aangeschaft en afgerekend. Na betaling ontvangt de Klant het verzendlabel per e-mail.

De kosten van een retourlabel bedragen:

• Nederland: € 6,00

• België: € 8,00

Voor retourzendingen vanuit overige landen worden de beschikbare verzendmogelijkheden en bijbehorende kosten in het retourportaal getoond of vooraf aan de Klant meegedeeld.

2. Retourneren via een eigen verzendmethode

De Klant is niet verplicht om een retourlabel via Red and Blu Kids aan te schaffen en mag de retourzending ook zelf verzenden via een vervoerder naar keuze.

De retour dient binnen de geldende herroepingstermijn bij Red and Blu Kids te worden aangemeld. Indien de Klant geen gebruikmaakt van het online retourportaal, kan de retour ook per e-mail bij de klantenservice worden aangemeld.

Bij een eigen verzendmethode betaalt de Klant de verzendkosten rechtstreeks aan de gekozen vervoerder. Red and Blu Kids brengt in dat geval geen kosten voor een retourlabel in rekening.

Red and Blu Kids adviseert de Klant om de retourzending met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

6.6 Verpakken en verzenden van de retour
De Klant is verantwoordelijk voor het correct en deugdelijk verpakken en voldoende frankeren van een retourzending die door de Klant zelf wordt verzonden.

De Klant wordt geadviseerd om oude verzendlabels en barcodes van de oorspronkelijke zending te verwijderen of volledig af te dekken voordat het pakket wordt geretourneerd.

Ongefrankeerde retourzendingen en retourzendingen onder rembours kunnen worden geweigerd. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen vertraagd worden verwerkt.

6.7 Risico tijdens retourtransport
Wanneer de Klant zelf een vervoerder kiest en de retourzending zelf organiseert, ligt het risico van vermissing of beschadiging tijdens het retourtransport bij de Klant totdat de retourzending door Red and Blu Kids is ontvangen.

Wanneer Red and Blu Kids zelf verantwoordelijk is voor het retourtransport, bijvoorbeeld doordat Red and Blu Kids de zending laat ophalen, geldt dit niet voor zover het risico wettelijk bij Red and Blu Kids ligt.

6.8 Kosten bij een verkeerd, defect of non-conform artikel
De kosten voor het terugzenden van een artikel zijn in beginsel voor rekening van de Klant.

Dit geldt niet wanneer sprake is van een verkeerd geleverd, defect of non-conform product waarvoor Red and Blu Kids wettelijk verantwoordelijk is. In dat geval komen de redelijke kosten voor het retourneren voor rekening van Red and Blu Kids.

De Klant wordt verzocht in een dergelijk geval eerst contact op te nemen met de klantenservice, zodat Red and Blu Kids passende retourinstructies kan verstrekken.

6.9 Ruilen
Het is niet mogelijk om een artikel rechtstreeks om te ruilen voor een andere maat, kleur of een ander artikel.

Indien de Klant een ander artikel of een andere maat wenst, kan het oorspronkelijke artikel volgens de geldende retourprocedure worden geretourneerd. De Klant kan vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

6.10 Waardevermindering
Wanneer een artikel beschadigd is of verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Red and Blu Kids de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen.

De Klant wordt daarom verzocht zorgvuldig met de artikelen om te gaan en deze bij retournering goed te verpakken.

Het enkele openen van de verpakking of passen van kleding op een wijze die ook in een fysieke winkel gebruikelijk zou zijn, leidt niet zonder meer tot waardevermindering.

6.11 Retourzendingen vanuit andere landen dan Nederland en België
Voor retourzendingen vanuit andere landen dan Nederland en België kunnen, afhankelijk van het land van verzending en de gekozen retourmethode, aanvullende kosten ontstaan. Hierbij kan onder meer worden gedacht aan douanekosten, invoerrechten, invoer-btw, inklaringskosten, administratieve kosten van vervoerders en opslagkosten.

Voor zover dergelijke kosten daadwerkelijk aan Red and Blu Kids of haar logistieke partner in rekening worden gebracht als gevolg van de wijze waarop de Klant de retourzending heeft verzonden en deze kosten niet redelijkerwijs kunnen worden teruggevorderd, kunnen deze kosten voor rekening van de Klant komen. Red and Blu Kids zal op verzoek inzicht geven in de betreffende kosten.

De Klant is bij een zelf georganiseerde internationale retourzending verantwoordelijk voor het correct invullen van eventuele douane- en retourdocumenten. Indien van toepassing dient duidelijk te worden aangegeven dat het om geretourneerde goederen gaat, bijvoorbeeld met de vermelding “returned goods” of “return merchandise”.

Kosten die ontstaan als rechtstreeks gevolg van onjuiste, onvolledige of ontbrekende douane- of verzenddocumenten kunnen voor rekening van de Klant komen.

Deze bepaling geldt niet voor zover sprake is van een verkeerd geleverd, defect of non-conform product waarvoor Red and Blu Kids wettelijk verantwoordelijk is.